Fenacopel, ante la grave contingencia asociada al virus Covid-19, informa que a diferencia de otros casos registrados en el sector eléctrico, la cooperativas eléctricas asociadas a la Federación han realizado sus facturaciones y cobros, sin que en general existan problemas, realizando dicho proceso siguiendo estrictamente la normativa vigente.
Se han implementando las siguientes medidas:
- Reforzamos nuestros canales de atención telefónica y página web, o presenciales en oficinas comerciales, según corresponda, para que nuestros socios y usuarios puedan informar la lectura de su medidor.
- Reforzamos la comunicación de los canales disponibles para informar la lectura del medidor, en los casos que sea necesario.
- Fortalecimos el procedimiento de validación computacional previa al proceso de facturación, para detectar y corregir aumentos excesivos o diferencias significativamente mayores a la facturación normal de cada usuario.
- Instruimos a nuestros ejecutivos de atención de clientes y atención telefónica, que en los casos que se el consumo real, determinado una vez que se tenga la lectura efectiva, sea mayor a la facturación provisoria, se podrá pactar el pago del mayor valor en 2 cuotas o en la misma cantidad de cuotas mensuales que se efectuó la facturación provisoria, sin multa ni intereses.
- En los casos de reclamos que tienen su origen en la facturación provisoria, debido a que el promedio de los últimos 6 meses es mayor al consumo real, nuestro servicio de atención clientes genera su anulación y se procede a facturar los consumos de acuerdo a la lectura de medidor informado por el cliente o verificada por la Cooperativa.